Падтрымаць каманду Люстэрка
Беларусы на вайне
  1. Лукашэнка на сустрэчы з Пуціным завысіў яўку на мінулых выбарах і колькасць галасоў у сваю падтрымку
  2. Навошта Лукашэнку паклікалі ў Маскву, дзе ён заявіў, што Беларусь не ўвойдзе ў склад Расіі? Спыталі ў аналітыка
  3. «Я бы сделала это и бесплатно». Поговорили с беларуской, которая сыграла в фильме, получившем пять наград на «Оскаре»
  4. Лукашэнка паскардзіўся, што яго ў Расіі «перыядычна» абвінавачваюць ва «ўтрыманстве», і прывёў свае аргументы, чаму гэта не так
  5. Заявления Путина о прорыве в Курской области могут говорить о его желании «затушевать» отказ от перемирия — эксперты
  6. «Занадта блізкі да Украіны». Трамп адхіліў галоўнага прадстаўніка ЗША на перамовах праз прэтэнзіі Крамля — СМІ
  7. «Амкодор» национализировали решением Мингорисполкома с грифом ДСП? BELPOL передал «Зеркалу» непубличный документ
  8. «Сотрудница взяла мой телефон, сняла чехол и посмотрела, что под ним». Рассказываем, какая обстановка на границе с соседними странами
  9. Улады перажываюць праз адток моладзі і думаюць, як яе ўтрымаць. Расказваем пра ідэі з закрытага дакумента (вам не спадабаецца)
  10. «Обоим грозит исключительная мера». Застреленного в прошлом году мужчину заподозрили в подготовке теракта, по делу проходят его родители
  11. Чыноўнікі шмат разважаюць, што зрабіць, каб медработнікі не з'язджалі з краіны. Медсястра з мінскай бальніцы дала ім просты адказ
  12. Путин согласен с предложением прекратить боевые действия в Украине, «но есть нюансы»


Минчанин Александр хотел пополнить карту наличными деньгами через банкомат-ресайклер «Альфа-Банка», однако последний завис, и деньги на счет не поступили. Myfin.by узнал, что в таком случае надо делать и как долго банк будет возвращать средства.

Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com
Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

Как рассказал Александр, он хотел пополнить счет на 630 рублей, однако банкомат «Альфа-Банка» в ТРЦ Green City после принятия купюр завис. Деньги на счет не поступили. В службе поддержки банка сообщили, что вопрос возврата средств решится через неделю, однако спустя неделю Александру сообщили новый срок — две недели. Myfin.by связался с банком, чтобы разобраться, что нужно делать в такой ситуации и как быстро она может решиться.

Почему банкоматы зависают или выдают ошибку?

Как рассказали в «Альфа-Банке», чаще всего это ошибки самого устройства.

— Например, аппарат может зажевать купюру из-за неполадок модуля инфокиоска или ресайклера (банкомат, который и принимает, и выдает деньги). Или это сбой программного обеспечения, отключение электричества, связи в то время, когда вы проводите операцию. На часть проблем банк может повлиять, но отключение электричества в городе или сбой в работе интернета не в нашей власти — это случайности, которые происходят и будут происходить.

Нередко и клиент может неправильно расположить банкноты в купюроприемнике или отправить туда смятые деньги — их терминал изымает, а операцию отклоняет. Бывает, в устройства отправляются забытые купюры: АТМ их не распознал, а клиент забрал только карту — забытая сумма вернется в терминал.

Кстати, если ваша рука часто попадает в область датчиков открытия/закрытия купюроприемника ресайклера, это может сломать его логику. Как итог, деньги устройство заберет, но не зачислит.

Что делать, если такое случилось?

В банке советуют немедленно связаться с поддержкой «Альфы»: по номеру 198 или в чате поддержки мобильного банка INSNC. Чем больше подробностей вы сообщите, тем быстрее деньги появятся на счете.

Что нужно рассказать:

  • дату и время;
  • адрес устройства (или номер, если такой виден в чеке);
  • свои клиентские данные;
  • сумму, которая должна была поступить (желательно назвать количество и номинал купюр);
  • метод пополнения: по карте / с использованием бесконтактного модуля / по номеру счета / по номеру телефона.

— Дополнительно можно прислать фото чека, а также кратко описать ситуацию: возможно, вы запомнили номер ошибки или заметили особенности в работе устройства. Сотрудник «Альфы» заполнит заявку, а подробности помогут ему быстрее разобраться в ситуации.

Как долго ждать возврата денег?

Как поясняют в банке, срок возврата зависит от того, как часто инкассаторы обслуживают устройство — только они могут выявить излишек. Затем специалисты сопоставляют лишние деньги с обращениями клиентов о неуспешных операциях. Они анализируют лог-файлы (а иногда видео с камер наблюдения) и после перечисляют незачисленную сумму.

Можно ли как-то повлиять на скорость возврата средств?

— Ускорить процесс можно: четко назовите дату, время, адрес и другую информацию, о которой мы говорили выше. Чем больше подробностей вы расскажете, тем меньше времени специалист потратит на поиск уточняющей информации. Важно не перепутать тип терминала: ресайклер и инфокиоск могут стоять в одном здании, и если обращение будет оформлено не на то устройство, излишек попросту не найдут.

К слову, история Александра разрешилась благополучно, банк вернул деньги в полном объеме.